静岡市社会福祉協議会では、利用者や市民の皆様からいただく苦情やご意見に対し適切に対応するため、下記のとおり苦情解決体制を整備しています。本会の実施する事業について、苦情やご意見等ございましたら、下記の窓口までお申し出ください。

1. 苦情解決体制
　　苦情受付担当者　※苦情解決担当者一覧（PDFファイル）をご覧ください。
　　苦情解決責任者　※苦情解決責任者一覧（PDFファイル）をご覧ください。
　　苦情解決統括責任者　事務局長　杉山嘉彦

2. 苦情申出窓口
　　事業の内容によって異なります。詳しくは、苦情解決責任者一覧（PDFファイル）をご覧ください。

3. 苦情の申し出について
　　苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者にお申し出ください。
　　また、「お客様の声」のポストに投書していただくこともできます。

4. 苦情解決の方法
　　受け付けた苦情は、全て苦情解決責任者に報告し、苦情解決責任者が、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、
　　解決に努めます。
　　苦情解決責任者との話し合いで解決できない苦情については、苦情解決統括責任者が対応します。
　　苦情解決統括責任者（又はその委任を受けた者）は、本会に設置する苦情解決委員会にて対応を協議するとともに、
　　苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

5. 苦情解決第三者委員について
　　苦情解決に社会性や客観性を確保するとともに、利用者等の立場や特殊性に配慮した適切な対応を推進するため、
　　苦情解決第三者委員を設置し、次の学識経験者等に委嘱しています。（敬称略）

　　　阿波連正一（大学教授、駿河区）
　　　望月真由美（司法書士、葵　区）
　　　加藤　光良（大学教授、葵　区）
　　　小坂伊沙子（住民代表、清水区）

⇒本会にお寄せいただいた苦情等の対応結果報告について（平成21年4月〜平成21年9月）[PDFファイル]