静岡市社会福祉協議会とは

事業の内容によって異なります。
詳しくは、苦情受付担当者及び責任者 一覧（PDFファイル）をご覧ください。

苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者にお申し出ください。
また、「お客様の声」のポストに投書していただくこともできます。

受け付けた苦情は、全て苦情解決責任者に報告し、苦情解決責任者が、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情解決責任者との話し合いで解決できない苦情については、苦情解決統括責任者が対応します。
苦情解決統括責任者（又はその委任を受けた者）は、本会に設置する苦情解決委員会にて対応を協議するとともに、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

苦情解決に社会性や客観性を確保するとともに、利用者等の立場や特殊性に配慮した適切な対応を推進するため、苦情解決第三者委員を設置し、次の学識経験者等に委嘱しています。（敬称略）

・前田　恭伸（学識経験者）
・増田　公基（学識経験者）
・西田　泰子（学識経験者）
・朝比奈伸江（住民代表）

※第三者委員が取り扱う苦情は、本会の実施する事業のうち、社会福祉法第2条に規定する社会福祉事業において提供される福祉サービスを対象とするものです。

※苦情を申し出た方は、苦情解決第三者委員に話し合いへの立会い・助言を求めることができます。
苦情解決第三者委員は、話し合いの立会いにおいて、苦情内容の確認、解決案の調整、助言、話し合い結果や改善事項等の確認を行います。

※苦情解決第三者委員に直接苦情を申し出ることができます。
苦情解決第三者委員への申し出を希望される方は、苦情受付担当者又は総務課にご連絡ください。
（その際、苦情の内容を伝えていただく必要はありません。）
苦情解決第三者委員と調整のうえ、連絡方法をお知らせします。